ATM কার্ড অর্থাৎ অটোমেটেড টেলার মেশিন কার্ড আমাদের জীবনের অত্যন্ত প্রয়োজনীয় একটি বিষয়। বর্তমান সময়ের মানুষ বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই ATM ব্যবহার করেন। ATM কাউন্টার আমরা রাস্তাঘাটে প্রায় দেখতে পাই। এই কাউন্টার থেকে ATM কার্ড ব্যবহার করে লোকজন সহজেই টাকা তুলেন। কিন্তু অনেক সময় ATM মেশিন থেকে টাকা তুলতে গিয়ে টাকা কিংবা কার্ড আটকে যায়। বিরাট বড় সমস্যায় পড়েন গ্রাহকরা।
কার্ড আটকে যাওয়ার ক্ষেত্রে:- মেশিনের মধ্যে ATM কার্ড আটকে যাওয়ার একাধিক কারণ আছে। যেমন- ATM সার্ভারে সমস্যা থাকলে কার্ড আটকে যায়। ATM ব্যবহারকারী টাকা তোলার প্রোসেসে লেট করলে ATM কার্ড আটকে যায়। ভূমিকম্প বা সুনামির মতো প্রাকৃতিক বিপর্যয়ের ক্ষেত্রে দেশজুড়ে ATM কানেকশানে সমস্যা থাকলেও কার্ড আটকে যেতে পারে।
এবার দেখে নেওয়া যাক, এই সমস্যা সমাধানের উপায়:- এই রকম সমস্যার সম্মুখীন হলে অযথা আতঙ্কিত হবেন না। কার্ড ধরে টানাটানি করবেন না। একটু ধর্য্য ধরে অপেক্ষা করুন, কিছুক্ষণের মধ্যে কার্ড বেড়িয়ে আসতে পারে। যদি না বেড়িয়ে আসে ATM সংলগ্ন ঐ ATM এর ব্যাংক অফিস থাকলে, ব্যাংকের ব্রাঞ্চ অফিসে গিয়ে অফিসারদের সাথে কথা বলুন। যদি অন্য ATM কাউন্টার বা ATM কাউন্টার ব্যাংক সংলগ্ন না হয়, তাহলে ATM কাউন্টারের নং ও লোকেশন তুলে রাখুন। কার্ড ভিতরে আটকে যাওয়ার ঘটনার ছবি নিজের মোবাইলে তুলে রাখুন। এরপর নিজের ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ার সার্ভিসে ফোন করে সমস্ত তথ্য দিয়ে অভিযোগ নথিভুক্ত করুন।
আরও পড়ুন:- প্রধানমন্ত্রী সেলাই মেশিন যোজনাতে আবেদন করবেন? জেনে নিন আবেদন করার পদ্ধতি।
কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস আপনার ATM কার্ড ব্লক করে দেবেন এবং ১৫ দিনের মধ্যে ডাকযোগের মাধ্যমে নতুন কার্ড আপনার বাড়িতে পাঠিয়ে দেবে। কাস্টমার কেয়ার সার্ভিসে আপনার সমস্যার সমাধান না হলে, আপনার নিজের ব্যাংকের ব্রাঞ্চ অফিসে গিয়ে সমস্ত তথ্য দিয়ে অভিযোগ নথিভুক্ত করুন। আপনি পুনরায় আপনার নতুন ATM কার্ড ফিরে পাবেন। অনেকক্ষেত্রে,কর্মীরা ATM মেশিন সার্ভিসে এসে ঐ আটকে যাওয়া কার্ড বের করে ব্যাংকে জমা করেন। তাই পরে ব্যাংক থেকেও আপনি ATM কার্ড ফেরত পেতে পারেন।
ATM মেশিনে টাকা আটকে যাওয়ার সমস্যার সমাধান:- সাধারণত ATM সার্ভারের সমস্যা কিংবা ATM কার্ড ব্যবহারকারীর টাকা তোলার প্রসেসে দেরি করলে টাকা ATM কাউন্টারে আটকে যায়। অথচ ব্যাংক একাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়। এইরকম সমস্যার মুখোমুখি হয়ে আতঙ্কগ্রস্ত হয়ে পড়েন গ্রাহকরা। অযথা আতঙ্কিত হওয়ার কোন প্রয়োজন নেই। কিছুক্ষণ ATM মেশিনের সামনে অপেক্ষা করুন। অনেক ক্ষেত্রে টাকা দেরিতে বেড়িয়ে আসে। দ্রুত আতঙ্কিত হয়ে ATM কাউন্টার ছেড়ে যাবেন না। প্রয়োজনে ATM কাউন্টারের ছবি নিজের মোবাইলে তুলে রাখুন। অনেক্ষন অপেক্ষা করার পরও যদি টাকা বেড়িয়ে না আসে, তাহলে ঐ ATM – এর সামনে দাঁড়িয়ে আপনার ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ার সার্ভিসে ফোন করে আপনার নাম, ব্যাংক একাউন্ট নং, ATM কাউন্টারের লোকেশন ও নং দিয়ে অভিযোগ রেজিস্টার্ড করুন।
যদি ATM কাউন্টারের সাথেই ঐ নির্দিষ্ট ব্যাংকের ব্রাঞ্চ অফিসে থাকে তাহলে ঐ অফিসে গিয়ে আপনার অভিযোগ জানান। ATM মেশিন থেকে টাকা না বেড়িয়ে একাউন্ট থেকে টাকা কেটে যায়, তাহলে ৩ দিন বা ৭ দিন বা ১০ দিন কিংবা ১৪ দিনের মধ্যে আবার আপনার একাউন্টে টাকা ফেরত দেয় ব্যাংক কর্তৃপক্ষ। কিছু কিছু ক্ষেত্রে মুহূর্তের মধ্যেই টাকা ব্যাংক একাউন্টে ক্রেডিট করে দেওয়া হয়।
তাই ATM কাউন্টারে টাকা তুলতে গিয়ে টাকা কিংবা ATM কার্ড না বেড়ানোর মতো সমস্যার মুখোমুখি হলে অযথা আতঙ্কিত হবেন না।